Kundenfeedback direkt ins Nirwana

Stell dir vor, du hast endlich den Mut gesammelt, deinem Lieblingshotel ein paar wohlüberlegte Verbesserungsvorschläge zu machen. Du näherst dich voller Hoffnung der “Kunden-Vorschlagsbox”, nur um festzustellen, dass all deine klugen Ideen direkt in … einen Aktenvernichter führen! Ja, richtig gesehen. Anstelle eines herzlichen “Wir hören euch zu” bekommst du ein mechanisches Rattern als Antwort.

Der offensichtlich humorvolle Besitzer scheint damit zu sagen: “Alle Eure Vorschläge sind uns wichtig … wichtig, dass wir sie sofort vernichten!” Ein klarer Fall von Kundenfeedback 2.0; vielleicht sollte der nächste Vorschlag ein Sparbuch für einen neuen Humor sein? Denn offensichtlich war der alte nicht so langlebig.